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【巾帼红她力量】致敬了不起的她—黄山市三八红旗集体_政务_澎湃新闻-ThePaper

时间:2021-02-21 来源:安徽之窗

她们,用美丽笑容兼顾事业和家庭,用勤俭和汗水刻画最新美丽画卷;

她们,以无私的奉献给和心地善良的天性,展示出当代女性的丰姿风采;

她们,是可亲甜美的黄山市三八红旗手标兵、三八红旗手(集体)!

“黄山女性”将从中挑选部分先进个人和集体的事迹进行分期展播,希望全市广大妇女自学先进设备、争当先进设备,为决胜全面建成小康社会、加快建设更美丽更富足更文明的现代化新的黄山贡献巾帼力量!



呼叫中心现有员工30名,其中女性员工占90%,在工作中她们严肃赴任,奋发自强,勤学贤腊,用女性特有的柔软和敏锐执著向前,立足岗位特点,融合自身实际,以服务群众为目标,全心全意工作,出众的已完成了各项工作任务,赢得了群众的交口称赞。今年以来共取得锦旗5面、人民网表扬信1封、2019年全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”和“2019年度最佳管理效率奖”、“区级‘双强六好’非公企业党组织”、“ 屯溪区三八红旗集体”、“ 屯溪区先进设备基层党组织”等多项荣誉。

内强素质,外树形象,突显巾帼之美


引人注目特色,亮点纷呈,激扬巾帼之志


奋发有为,提质提效,奉献巾帼之力


赴任品行,勤勉主动,盛开巾帼之花

这个集体侧重从工作实际出发,不断增强工作积极性和主动性,在女性员工占到比90%的队伍里,她们平均年龄30岁,青春又充满活力。她们家里具有年幼的孩子,其中还有二胎妈妈,在家她们是好儿媳、好妻子、好妈妈,干起工作来,巾帼不让须眉,在平凡的工作岗位上,踏实肯干,默默奉献。呼叫中心全年平日,24小时全天候为民服务,由于工作时间的特殊,更是给女性员工的精神和身体带来更大的挑战,但她们节假日期间仍奋斗在岗位一线,确保节日期间市民诉求渠道通畅,确保群众来电得到及时交办和彻底解决。她们壮烈牺牲节日家庭团聚的机会,为市民过好节日保驾护航。2019年1月至12月,共拒绝接受各渠道表达意见213439件,电话接通率100%,按期办结亲率99.92%,回访对系统满意率99.88%。力求在接听术语、工单书写、回应审查等方面严格把关,强化服务,确保了工作质量和效率。

呼叫中心运营以来,坚决以为民、务实、高效、敬业为宗旨,做事事有对此,件件有落实,为群众牵线搭桥,获取良好的沟通平台,充分发挥了市政府的参谋助手起到,真正做了利民、便民、为民。以女性员工居多的呼叫中心,她们的奉献精神令人敬佩,她们的敬业精神令人感动,她们为呼叫中心蓬勃发展撑起了一片湛蓝的天空,她们,不仅因对呼叫中心的忠诚执着而盛开,更因为呼叫中心的积极作为而芬芳,不忘初心,真爱芳华,以辛劳的代价展现出新时代新黄山女性的担当作为,贡献巾帼力量。

第二十二期

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来源:办公室(宣传部)

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原标题:《【巾帼红 她力量】致敬真是的她—黄山市三八红旗集体》

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她们,双脚在时代潮头,自尊心、自信、拥立、自强;她们,用美丽笑容顾及事业和家庭,用勤劳和汗水刻画最新最美画卷;她们,以无私的奉献给和心地善良的天性,展示出当代女性的丰姿风采;她们,是可亲可爱的黄山市三八红旗手标兵、三八红旗手(集体)!“黄山女性”将从中挑选部分先进个人和集体的事迹展开分期展播,希望全市广大妇女学习先进、争当先进设备,为终极全面建成小康社会、加快建设更美丽更富裕更文明的现代化新的黄山贡献巾帼力量!黄山市12345统一呼叫中心黄山市12345统一呼叫中心(以下全称呼叫中心)作为安徽讯飞爱途公司旗下的政务服务外包机构,承担黄山市政务热线的接听和交办督办等工作职能,由市政府办负责业务指导和监督考核。中心另设话务法院、网络法院和交办总办3个工作部门。话务受理平台分三个班组运行,7×24小时全天候法院和回复群众诉求。12345热线于2016年6月15日正式上线运行。2019年1月至12月,中心共拒绝接受各渠道表达意见213439件,较去年同期快速增长29.89%。呼叫中心现有员工30名,其中女性员工占到90%,在工作中她们认真赴任,奋发自强,勤学贤干,用女性特有的柔软和灵敏执着向前,立足岗位特点,结合自身实际,以服务群众为目标,全心全意工作,出色的完成了各项工作任务,赢得了群众的交口称赞。今年以来共获得锦旗5面、人民网表扬信1封、2019年全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”和“2019年度最佳管理效率奖”、“区级‘双强六好’非公企业党组织”、“ 屯溪区三八红旗集体”、“ 屯溪区先进设备基层党组织”等多项荣誉。内强劲素质,外树形象,彰显巾帼之美对外交流:“请进来”:与市直各职能部门加强交流同步,定期邀请市直单位骨干来中心培训交流。“走出去”:前往北京、上海、杭州等一线城市的12345热线考察,自学先进经验,开拓服务思维。对内竞赛:定期的组织员工积极开展月度考试,通过率均为100%,年度最佳员工优先引荐公司及行内优先评优活动,定期举办技能竞赛,如十九大知识竞赛、岗位技能大赛等,相互取长补短,增进专业水平提升。分享提高:组织全员培训,构建“分享式班组”学习模式,每月由班组长带领组员对行业内、公司内成功经验、优秀案例以及服务投诉、特情处理等展开分析、解说、情景仿真,关注每一通电话的质效。树立形象:中心正式成立以来共接待省、市及各兄弟城市领导145次,其中招待重要领导来访43次,如副省长张曙光、市委书记任泽锋等亲临呼叫中心调研指导,充分展出了呼叫中心的良好形象。引人注目特色,亮点纷呈,激扬巾帼之志基于呼叫中心女员工多的特点,为充分发挥女性员工在呼叫中心各项工作中典型示范作用,强化女性思想素质,进行“自尊心、自信、自立、自强”教育,中心结合实际,制定巾帼建新功—共筑中国梦系列活动实施方案,成立专门领导小组,通过户外宣传、公益活动、专业技能和知识竞赛、专题培训等,不断丰富活动的开展。同时深入开展各类公益活动,如志愿服务黄山第一届发展大会、为贫穷老人捐款、清理街道、擅离职守微心愿等。如黄山第一届发展大会期间,中心4名女性员工以志愿者的身份,利用自身休息的2天时间,为参会嘉宾获取了优质高效的服务。她们兢兢业业,任劳任怨,用热忱与希望,展出了青春风采。每月的组织一次专题培训会,邀请各委办单位专业人员展开专业指导或组织员工自学,提升员工专业素质和综合能力,如在“不忘初心,牢记愿景”主题教育活动中,市政府办公室主要负责同志做到“民有所呼,我有所不应”着力打造出人民满意的政务服务热线专题党课、开展女性身体健康保健知识讲座等,多途径培训女员工综合能力。定期举行户外宣传活动,今年以来,共举行户外活动24次,为广大市民宣传热线科学知识,通过设立展台、发放宣传册等方式向群众介绍12345呼叫中心,现场法院群众建议和诉求,在扩大呼叫中心宣传面的同时为群众反映表达意见带来便捷。在积极开展巾帼建功—共筑中国梦系列活动以来,中心共组织活动48次,这个以女性员工居多的队伍里,呈现出自信博爱、争先创优的良好发展势头。奋发有为,提质提效,奉献巾帼之力呼叫中心敢闯、敢试、勇于创造性积极开展工作,具有创新的思维方式,平台上线以来,我们坚持以创意思维为引领,在工作中不断总结凝练。互通平台:在全省率先构建“12345”平台与政务服务网互联互通。热线统合:全面启动市直部门热线资源整合入12345热线工作,拒绝市直有关部门热线“应进俱入”。目前,市直部门热线已并入10家,其中:采行专线接入方式的4家。市经信局对外举报电话、政务服务中心热线咨询电话、市商务局外商投资咨询电话,统一对外公布为12345,并由12345统一受理转办。效能案件和黄山日报“我要说”平台办件终端呼叫中心统一流转,并制订相关工单处置流程。扩宽渠道:统合进市统一平台网络渠道16家,如黄山政务服务网黄山分厅、人民网留言、省长热线等。定期联动:中心与42家单位同步,集中于收集汇总1778条知识库规范答案,并定时更新,不断提升中心处置群众表达意见问题的效率和水平。健全制度:建立健全热线各项工作制度,如员工保密、安全管理等六项制度,从基础到完善,从缺陷到完备。成效明显:因应市政府办报送一篇材料,被省政府办使用并上报至国务院办公厅。每季度撰写热点专题上报市政府,因应市直部门采取有效措施,部分难点问题还获得市政府负责同志请示,在劳动和社会保障、城市建设和市政管理、城市管理市容环境等方面的热点问题取得较大效益。履职尽责,勤劳主动,绽放巾帼之花这个集体注重从工作实际出发,不断强化工作积极性和主动性,在女性员工占比90%的队伍里,她们平均年龄30岁,青春又充满活力。她们家里具有年幼的孩子,其中还有二胎妈妈,在家她们是好儿媳、好妻子、好妈妈,干起工作来,巾帼不让须眉,在憧憬的工作岗位上,做事肯干,默默奉献给。呼叫中心全年平日,24小时全天候为民服务,由于工作时间的特殊,更是给女性员工的精神和身体带给更大的挑战,但她们节假日期间仍奋斗在岗位一线,确保节日期间市民诉求渠道畅通,保证群众电话获得及时责成和妥善解决。她们牺牲节日家庭团聚的机会,为市民过好节日保驾护航。2019年1月至12月,共接受各渠道表达意见213439件,电话接通率100%,按期办结亲率99.92%,会晤反馈满意率99.88%。力求在接听术语、工单书写、回应审核等方面严格把关,强化服务,确保了工作质量和效率。呼叫中心运营以来,坚决以乡里、务实、高效、敬业为宗旨,做到事事有对此,件件有实施,为群众牵线搭桥,获取较好的交流平台,发挥了市政府的参谋助手起到,真正做到了利民、便民、乡里。以女性员工居多的呼叫中心,她们的奉献精神令人敬佩,她们的敬业精神令人感动,她们为呼叫中心蓬勃发展拉起了一片湛蓝的天空,她们,不仅因对呼叫中心的忠诚执着而盛开,更因为呼叫中心的积极作为而芬芳,不忘初心,真爱芳华,以辛劳的代价展现出新时代新黄山女性的担当作为,贡献巾帼力量。第二十二期—END—来源:办公室(宣传部)扫描二维码原标题:《【巾帼红 她力量】缅怀了不起的她—黄山市三八红旗集体》

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